Vaker wel dan niet, worden vertegenwoordigers van de klantenservice overweldigd door het grote aantal vragen / onderzoeken / klachten die ze per dag moeten afhandelen. Dit resulteert vaak in late antwoorden of, soms, regelrechte nalatigheid van bepaalde vragen, wat erg slecht is voor het bedrijfsleven.
Om deze dreiging in te dammen, is het gebruik van geautomatiseerde chatsoftware de beste keuze. In deze gids hebben we enkele van de beste geautomatiseerde chatsoftware op de markt samengesteld.
Gemakkelijke interactie met klanten is een van de belangrijkste elementen in de groei van elk bedrijf. En elke klant wil onbeperkte toegang tot waardevolle informatie over een product of dienst voordat hij zijn zuur verdiende geld inzet om dergelijke producten / diensten te kopen.
Een geautomatiseerde chatsoftware is de ideale oplossing om in 2019 te gebruiken. Het zorgt ervoor dat alle vragen en klachten tijdig worden beantwoord. Dit verlengt op lange termijn de klanttevredenheid in uw bedrijf.
Lees verder, omdat we u korte recensies geven over vijf van de beste geautomatiseerde chatsoftware op de markt.
- 1
Chat4Support
Chat4support is uitgerust met de nieuwste AI-technologie, die een reeks vooraf ingestelde opdrachten gebruikt om nauwkeurige, foutloze reacties op klanten te leveren. Op deze manier wordt elk stukje informatie dat uw klanten / klanten nodig hebben binnen enkele seconden aan hen verstrekt.
Bovendien biedt deze geautomatiseerde chatsoftware een unieke functionaliteit die chats initieert met iedereen die uw website bezoekt. Het leidt ook dergelijke bezoekers naar een vertegenwoordiger van de klantenservice (zoals vereist / gevraagd). Dit zorgt ervoor dat potentiële klanten toegang krijgen tot bijgewerkte informatie over de services van uw bedrijf.
Daarom verbetert Chat4Support de naadloze omzetting van prospects (bezoekers van de site) in bonafide klanten.
Andere diensten / producten die door Chat4Support worden aangeboden, zijn onder meer: zoekmachine-analyse, zoekwoordgebruik, schermvastlegging, ondersteuning voor meerdere talen, aanpasbare knop, 24/7 ondersteuning, online klantenondersteuning, chatoverdracht en meer.
De software is compatibel met een groot aantal Windows-computerbesturingssystemen, variërend van Windows NT 4.0 tot Windows 7 en hoger. Hoewel het instellen van (het downloaden en installeren van) de software op deze apparaten een beetje lastig kan zijn, is er een eenvoudig te begrijpen "How-to" -gids op hun website om u helemaal te helpen.
Chat4Support biedt zijn gebruikers vier basisprijsplannen; een gratis versie en drie betaalde edities. De gratis editie wordt gratis aangeboden, met alleen basis live chat-functionaliteit en een verloop van 2 maanden.
Andere edities zijn onder andere:
- Lite : $ 6, 00 per operator per maand
- Standaardeditie : $ 19 per operator per maand
- Professionele editie : $ 33 per operator per maand
Opmerking : de Lite-, Standard- en Professional-edities worden geleverd met een gratis proefversie van 5 dagen.
Chat4Support downloaden
- 2
Botxo
Kortom, Chat4Support zorgt ervoor dat u op geen enkel moment een klant in de wacht kunt zetten of nog erger, een verkoopmoment misloopt.
Chat4Support is flexibel ontworpen om naadloos te integreren met relevante kantooroplossingen zoals Salesforce, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay en meer.
Deze integraties bieden u een uniform platform om aan al uw klantenbehoeften te voldoen, variërend van productvragen tot verkoop / aankoop tot betaling.
Belangrijkste kenmerken van BotXO zijn: AI-powered chatbots, GDPR-compatibele gegevensbeveiliging, hybride model (Bot-mens), Webforms-connectiviteit, follow-ups, meldingen (real-time) eenvoudige API & Webhooks, NLP meertalige algoritmen (ondersteuning voor meerdere talen) ), Multi-user accounts, uitgebreide analyses, 24-uurs klantenservice, live chat (met Arnie) en meer.
Van de hierboven geschetste kenmerken valt op dat het "hybride model" opvalt. Deze functie maakt gebruik van speciale algoritmen om de voortgang van een gesprek bij te houden en draagt zo'n gesprek over aan een medewerker van de klantenservice, waar en wanneer dat nodig is. Hiermee kunnen klantenservicemedewerkers hun tijd optimaliseren door alleen belangrijke, gevoelige vragen en vragen te beantwoorden.
BotXO-geautomatiseerde chatsoftware biedt drie grote abonnementsplannen aan haar gebruikers. Deze omvatten "Software Subscription" (€ 500 per maand) en "Enterprise Solution" (aangepaste prijzen).
Ook worden er speciale professionele diensten aangeboden, variërend van "dedicated onboarding" (van € 2000 per maand) tot "managed services" (op € 1000 per maand).
BotXO downloaden
- 3
HelpOnClick
Bovendien stelt de Virtuele Agent van HelpOnClick u in staat onmiddellijke en geloofwaardige antwoorden te geven op vragen (of vragen) op uw website (s). Het initieert ook chats met elke bezoeker op uw website.
Kortom, de Virtual Agent voegt een "automatisering" -functionaliteit toe aan de live chatfunctie van uw website. Dit wordt mogelijk gemaakt door de ingebouwde chatbots van de software, die een reeks algoritmen gebruiken om antwoorden op basale (algemene) vragen te genereren.
Verder is de geautomatiseerde chatsoftware vrij eenvoudig te gebruiken, waarbij alleen het downloaden en installeren vereist is, evenals het kopiëren en plakken van de HTML-code van een chatbot op uw website. Om al deze dingen te doen zijn geen codeervaardigheden vereist en alles kan eenvoudig worden ingesteld op elk apparaat, of het nu een desktop (Windows, Mac en Linux), smartphone of tablet (iOS en Android) is.
Naast de bots van de Virtual Agent-chat, omvatten andere basisfuncties van HelpOnClick: Archieven (Chatgeschiedenis), Compatibiliteit tussen platforms, Rapporten, Bewaking van het webverkeer, SSL-beveiligde verbindingen en meer.
Bovendien vergemakkelijkt het ontwerp van HelpOnClick zijn naadloze integratie met een groot aantal sociale media, CRM en e-commerce diensten zoals Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk en meer.
Ten slotte worden HelpOnClick-services aangeboden tegen relatief betaalbare tarieven, met een eerste aanbieding van een gratis proefperiode van 30 dagen (nieuwe abonnees). Er zijn twee belangrijke tariefplannen: Starter ($ 7, 2 per maand) en Geavanceerd ($ 11, 4 per maand).
Opmerking: alleen het "geavanceerde" plan ondersteunt automatische live chats (Virtual Agent).
HelpOnClick downloaden
- 4
ResponseQue
In de huidige staat is ResponseQue in staat om geautomatiseerde antwoorden (via live chats) te bieden aan ongeveer 80% van alle vragen op haar website.
In wezen is ResponseQue gebouwd om de live chat van uw websites te automatiseren, waardoor uw klanten betere klantenservice en dienstverlening worden geboden. Dit leidt steevast tot een hogere klanttevredenheid, wat van groot belang is voor de groei van het bedrijf.
Enkele van de belangrijkste kenmerken van ResponseQue zijn: eenvoudige integratie, automatische berichtroutering, automatische respons (en), snelkoppelingen, aangepaste branding, diepgaande analyses en rapporten, meldingen (e-mail), aangepaste invoerformulieren en meer.
ResponseQue biedt drie tariefplannen aan haar gebruikers. Ze bevatten:
- Eenvoudig: $ 97 per maand
- Plus: $ 147 per maand
- Pro: $ 167 per maand
Download ResponseQue
- 5
Collect.chat
De Zapier integratiefunctie van de software maakt het mogelijk om te integreren met verschillende kantoor (e-commerce, CRM, Instant Messaging) tools zoals Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero en meer.
Bovendien is Collect.chat relatief eenvoudig te installeren (en te gebruiken), omdat het verschillende opties biedt voor het instellen van chatbots op uw website. Het conventionele installatieproces omvat het kopiëren en plakken van de HTML-codes van de chatbots op de bronpagina van uw website. Andere opties omvatten WordPress-plug-in en blogberichten / links.
In het licht van het voorgaande kunt u de chat-bots op uw website instellen door de HTML-codes in te sluiten of de chatbots rechtstreeks via e-mail of sociale media (Facebook, Twitter en anderen) te delen.
Enkele van de belangrijkste kenmerken van Collect.chat zijn: Chat-bots, Visuele dashboards, Sjablonen, Ondersteuning voor meerdere talen, 24/7 klantenondersteuning, E-mailmeldingen, Drag & drop builder, Branding, Logische sprong en meer.
Collect.chat is een toonaangevende keuze van ongeveer 10.000 website- / blogbezitters over de hele wereld. Om lid te worden van deze set abonnees, kunt u zich abonneren op een van de vier beschikbare tariefplannen van de software.
De plannen omvatten:
- Gratis : gratis
- Lite : $ 19, 00 per maand
- Standaard : $ 39 per maand
- Plus : $ 69 per maand
Er is ook een "Unlimited Plan", speciaal ontworpen voor grote ondernemingen. Dit plan is beschikbaar per offerte en u kunt het kopen door een e-mail te sturen naar het verkoopteam van Collect.chat.
Collect.chat downloaden
Conclusie
Geschetst hierboven zijn 5 van de beste geautomatiseerde chatsoftware, die zijn beoordeeld op basis van belangrijke factoren zoals betaalbaarheid, integraties, gebruiksgemak en duurzaamheid van inherente functies.
Laat uw opmerkingen achter in het opmerkingenveld.
GERELATEERDE GIDSEN DIE U MOET CONTROLEEN:
- 5 van de beste webinarsoftware om verbinding te maken met uw klanten
- 6 beste e-mailmarketingsoftware om verbluffende campagnes te maken
- Maak professionele productmodellen op de pc met deze software
