Welke app-store u ook gebruikt, vroeg of laat, er zijn enkele problemen die u waarschijnlijk niet meteen kunt oplossen, zoals gebruikers die bezorgdheid hebben geuit over betalingsproblemen met Microsoft Store .
Hoezeer u ook niet weet wat u moet doen wanneer een dergelijk probleem zich voordoet, er zijn algemene oplossingen die u hieronder kunt gebruiken om problemen op te lossen en de zaak op te lossen en uw betalingsproces weer op gang te krijgen.
Als u betalingsproblemen met Microsoft Store ondervindt, kunt u enkele van deze oplossingen proberen voordat u contact opneemt met de ondersteuning.
FIX: betalingsproblemen met Microsoft Store
- Update betalingsopties
- Beheer uw geld in uw Microsoft-account
- Los foutmeldingen op
- Bank geeft geen toestemming voor aankoop
1. Update betalingsopties
U kunt een nieuwe betaalmethode bijwerken en / of toevoegen wanneer u een aankoop doet, of u kunt alle betalingsopties beheren door u aan te melden bij de Microsoft-betalingssite met uw Microsoft-account.
Ga als volgt te werk om een betaalmethode toe te voegen:
- Meld u aan bij Betaalopties met uw Microsoft-account.
- Selecteer Voeg betalingsoptie toe .
- Vul de vereiste velden in, selecteer vervolgens Volgende en u bent klaar.
Als u de Xbox One- console gebruikt om een betaalmethode toe te voegen, doet u het volgende:
- Meld u aan bij het Microsoft-account dat is gekoppeld aan de betalingsoptie die u wilt toevoegen.
- Druk op de Xbox- knop om de gids te openen
- Selecteer Instellingen .
- Selecteer onder Account de optie Betaling en facturering .
- Selecteer onder Betalingsopties de optie Een betaling toevoegen .
- Kies een betalingsoptie en volg de instructies
Ga als volgt te werk om de betaalmethode bij te werken :
- Meld u aan bij uw betalingsopties met uw Microsoft-account.
- Kies een betaalmethode en selecteer vervolgens Info bewerken .
- Typ uw bijgewerkte info. Betalingsopties die worden gebruikt om een abonnement te betalen, kunnen worden bewerkt, maar kunnen niet worden verwijderd totdat u de manier verandert waarop u voor het abonnement betaalt. Ga naar kaartinformatie voor abonnementen of andere services die aan de betalingsoptie zijn gekoppeld
- Wanneer u uw wijzigingen hebt aangebracht, selecteert u Volgende .
Ga als volgt te werk om bij te werken vanaf je Xbox One- console:
- Log in op het Microsoft-account dat is gekoppeld aan de betalingsoptie om bij te werken.
- Druk op de Xbox- knop op je controller om de gids te openen
- Selecteer Instellingen .
- Selecteer onder Account de optie Betaling en facturering .
- Scrol onder Betalingsopties naar rechts naar de betalingsoptie die u wilt bijwerken
- Selecteer Info bewerken .
- Update de betalingsoptiedetails en selecteer vervolgens Opslaan .
Opmerking : het land dat is gekoppeld aan uw betalingswijze moet overeenkomen met het land dat is gekoppeld aan uw Microsoft-account.
Als u een betalingsoptie niet kunt bijwerken of toevoegen, controleert u het volgende:
- Volg alle instructies die u krijgt van het foutbericht
- Voer opnieuw uw creditcardnummer in zonder spaties, komma's of andere tekens die geen getallen zijn
- Controleer of het factuuradres, de vervaldatum en de naam voor uw betalingsoptie correct zijn.
- Controleer of de nieuwe betalingsoptie is geactiveerd
- Zorg ervoor dat u genoeg geld op uw account hebt om te betalen voor uw aankoop.
- Zorg ervoor dat de betalingsoptie is geautoriseerd voor online facturering of terugkerende facturering.
- Informeer bij uw bank waarom autorisaties falen.
- Probeer toe te voegen of over te schakelen naar een andere betalingsoptie (zoals beschreven in de bovenstaande stappen)
2. Beheer uw geld in uw Microsoft-account
U kunt dit op drie manieren doen: koop apps met het geld, voeg geld toe aan uw account of wissel een cadeaukaart of code in uw account in.
Hoe u geld kunt toevoegen aan uw Microsoft-account
- Ga naar de pagina met cadeaukaarten in Microsoft Store en koop een cadeaubon voor het bedrag dat u wilt toevoegen
- Voer uw naam en e-mailadres in als ontvanger
- Maak je aankoop af
- Bevestig dat u een e-mail hebt ontvangen met de geschenkcode.
- Ga naar de pagina Inwisselen op Microsoft
- Bevestig dat u bent ingelogd op het juiste account
- Voer de code in en selecteer Inwisselen . Het volledige bedrag van de code wordt toegevoegd aan uw Microsoft-account.
Hoe een cadeaubon of code in te wisselen
De gemakkelijkste manier om dit te doen is via de Microsoft-inwisselpagina, waar u de code van 25 tekens invoert, Volgende selecteert en de instructies op het scherm volgt. Hiertoe kunt u uw pc of Xbox-console gebruiken.
Om in te wisselen in Windows 10, doe dit:
- Open Microsoft Store.
- Selecteer het menu Zie meer (naast zoeken).
- Selecteer Een code inwisselen en meld u indien nodig aan.
- Voer je code in en selecteer Inwisselen .
- Als de kaart of code geld bevat, wordt het volledige saldo op uw Microsoft-account toegepast. Je kunt het gebruiken om dingen te kopen van Microsoft Store online, op Windows 10 en op Xbox One. Als de kaart of code voor een specifieke app of game is, wordt deze aan uw persoonlijke bibliotheek toegevoegd, waar u deze kunt downloaden en installeren vanuit Mijn bibliotheek in Microsoft Store. Eenmaal ingewisseld, wordt u omgeleid naar de productpagina waar u ook kunt downloaden en installeren. Als het om een abonnement gaat, vindt u dit in uw Services & abonnementen.
Om te verzilveren vanaf je Xbox-console, doe je dit:
- Zorg ervoor dat de console is verbonden met internet
- Log in op uw Microsoft-account
- Zeg 'Xbox gebruik een code' en volg de instructies om de cadeaukaartcode in te wisselen
- Als de kaart of code voor een specifieke app of game is, wordt deze toegevoegd aan uw persoonlijke bibliotheek, waar u deze kunt downloaden en installeren door op de Xbox- knop op uw controller te drukken en vervolgens Mijn games en apps > Klaar om te installeren te selecteren . Selecteer de app of game en selecteer vervolgens Installeren .
- Als de kaart of code voor een abonnement is, kunt u deze vinden in Systeem > Instellingen > Account > Abonnementen .
Voor Xbox 360: maak verbinding met internet en log in en druk vervolgens op de knop Gids> Games en apps> Code inwisselen. Voer de code in en selecteer Gereed.
Opmerking: als u een kaart of code niet kunt inwisselen, kan dit de volgende redenen hebben:
- De code is al ingewisseld
- Je hebt een openstaand saldo op een abonnement
- De code is voor een prepaid abonnement
- De code kwam van een andere online winkel zoals Amazon.com, Best Buy of EA, dus neem direct contact met ze op om de code in te wisselen.
- Cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld voor persoonlijke Microsoft-accounts, niet voor zakelijke of zakelijke accounts
3. Los foutmeldingen op
- Noteer de fout-ID en zoek op internet naar informatie over de ID.
- Maak een screenshot. Houd de Windows- toets ingedrukt en druk op PrtSc tot het scherm een seconde donkerder wordt . U vindt de schermafbeelding in Deze pc > Afbeeldingen > Schermafbeeldingen .
- Neem contact op met Microsoft en geef de fout-ID of de exacte taal van het bericht om hulp te krijgen voor het probleem
4. Bank geeft geen toestemming voor aankoop
Soms kunnen betalingsproblemen met Microsoft Store te wijten zijn aan bankautorisatieproblemen. Als u een nieuw account gebruikt, moet u ervoor zorgen dat het is geactiveerd en geautoriseerd voor online of terugkerende facturering.
Zorg er ook voor dat de kaartdetails precies zo zijn als op de kaart en op uw creditcardafschrift. Wacht een paar dagen voordat u opnieuw probeert, als u verschillende aankopen hebt gedaan.
Als u het bericht 'Afgewezen' terugkrijgt, neemt u contact op met uw bank. Zij kunnen u adviseren of uw kaart is goedgekeurd of niet voor online, internationale of terugkerende transacties.
Laat het ons weten als u andere betalingsproblemen met Microsoft Store heeft of als u het probleem hebt opgelost met behulp van een van deze oplossingen door een opmerking achter te laten in het onderstaande gedeelte.
