Customer Relationship Management (CRM) is een term die wordt gebruikt om het geheel van strategieën en technieken te beschrijven die door bedrijven worden toegepast om alle aspecten van zakelijke relaties te beheren.
Bedrijven kiezen ervoor CRM-software te gebruiken omdat het het proces van het beheren van alle behoeften van het bedrijf vereenvoudigt. Het is veel intuïtiever en duidelijker dan de mogelijkheid om spreadsheets te gebruiken.
Afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf, kan CRM op verschillende manieren worden gebruikt. U kunt klantcontactinformatie, nieuwe verkoopkansen, gegevens over klantvoorkeuren, enz. Opslaan en zelfs sommige processen automatiseren - marketing, verkoopmedewerkers en contactcenters.
Sommige softwaremogelijkheden in deze handleiding ondersteunen geolocatiefuncties die marketingcampagnes kunnen maken op basis van de locatie van uw klant, en kunnen worden gebruikt om uw managers de mogelijkheid te geven de prestaties en productiviteit van de werknemers bij te houden. Lees verder voor meer informatie.
- 1
Quinata CRM
QuinataCRM is een van de beste CRM-tools op de markt en biedt u een intuïtieve manier om gegevens van uw klanten, telefoongesprekken en veilig opgeslagen e-mails bij te houden.
U kunt belangrijke gegevens bijhouden zoals leveranciers, contacten, klanten, e-mails en documenten, klanten beheren, voorraad, boekingen of elk ander aspect van uw bedrijf.
Hoewel dit een zeer krachtige software is, moet u er rekening mee houden dat Quinata is ontworpen voor gebruik door kleine bedrijven.
Belangrijkste kenmerken zijn:
- Onbeperkte opslag voor bedrijfsgegevens - namen van klanten, adressen, contactinformatie, enz.
- U kunt relaties tussen contactpersonen koppelen aan de hand van verschillende categorieën: type klant, verkoper, leverancier, etc.
- Automatisch sorteren en opslaan van e-mails verzonden naar en van klanten
- Kan alle informatie over clients in één bestand opslaan voor eenvoudige toegang
- Opmerkingen over een bepaalde klant - vergaderingen, telefoongesprekken, enz.
- Mogelijkheid om acties met betrekking tot uw klant te plannen - herinneringen, updates, contactmomenten, enz.
- U kunt details over afspraken van klanten opslaan en deze delen met online agenda's
Deze software is er in vier versies die zijn ontworpen om specifieke verschillende behoeften te dekken, afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en het aantal personeelsleden.
QuinataCRM Free staat een enkele gebruiker toe en je hebt de mogelijkheid om 100 contacten toe te voegen en notities en details toe te voegen.
QuinataCRM Express is ook een licentie voor één gebruiker en voegt enkele functies toe aan de gratis versie
- Plan herinneringen, updates, etc.
- Mogelijkheid om afspraken te maken en te organiseren
- Opslag van documenten met betrekking tot verschillende klanten
- emails
QuinataCRM Standard kan als een enkele gebruiker of door vijf tot tien gebruikers worden gebruikt. Deze versie biedt alle functies van de vorige versies en voegt onbeperkte contacten toe.
QuinataCRM Professional biedt alle hierboven beschreven functies en voegt de mogelijkheid toe om facturen, aankopen, verkopen en projecten te gebruiken.
- Krijg nu Quinata CRM
- 2
Zoho CRM
Zoho CRM is een andere geweldige software waarmee u de klantrelaties van uw bedrijf, uw werknemers en klantgegevens die u op tijd hebt verworven, kunt beheren. Deze software is ontworpen om te worden gebruikt door kleine teams.
Zoho CRM biedt een breed scala aan stapsgewijze zelfstudies die u door het installatieproces leiden met weinig of geen ervaring die u nodig hebt. Klik hier om het te bekijken.
De gebruikersinterface van Zoho CRM is zeer intuïtief en het feit dat deze software wordt aangeboden als een SaaS-oplossing (software-as-a-service), maakt het een lichtgewicht optie die een breed scala aan krachtige functies en aanpassingsmogelijkheden biedt.
Omdat Zoho CRM deel uitmaakt van de Zoho Saas-familie, is deze software volledig compatibel met alle Zoho-apps. Dit betekent dat u de mogelijkheden van de standaard Zoho CRM gemakkelijk kunt uitbreiden, u kunt cloudopslag gebruiken om uw gegevens veilig te houden en dat het u ook de mogelijkheid biedt om elk aspect van uw bedrijf vanuit één scherm te beheren.
Zoho-producten kunnen worden gekocht als een enkel product of als een bundel met een groter aantal functies op de Zoho Marketplace. Alle producten die op de Marketplace te vinden zijn, kunnen de mogelijkheden van uw standaard Zoho CRM-software integreren of uitbreiden.
Door de functies van de Zoho Store te downloaden en te gebruiken, kunt u uw ervaring aanpassen aan uw specifieke behoeften zonder het gebruik van software van derden.
Enkele van de meest opvallende producten op Zoho Marketplace zijn onder meer:
- Werkplek - vervanging voor Office Suite
- Finance Plus - kostenregistratie, voorraadsoftware, abonnementsbeheer, boekhouding, enz.
- IT-beheersuite - ontworpen voor MKB-helpdesks
- App creatie producten
- HR-producten
De belangrijkste kenmerken van Zoho CRM zijn onder andere:
- Kan rapporten en dashboards produceren
- Documentbibliotheek
- Rollen en profielen kunnen door de beheerder worden gedefinieerd
- Scoringsregels
- Verkoopvoorspellingstools
- Callcenter-connectoren
- Mogelijkheid om massale e-mails te verzenden - voor e-mailcampagnes
- Capaciteit voor 100.000 records
U kunt uw Zoho CRM-software ook op verschillende niveaus aanpassen, afhankelijk van het type licentie dat u aanschaft. Voor de gratis versie van Zoho, hebt u een beperkte aanpassingsmogelijkheid.
Met de Enterprise-licentie krijgt u de mogelijkheid om geavanceerde functies van deze software aan te passen - wijzig paginalay-outs, weergaven, knoppen toevoegen en voorwaardelijke velden, enz. Met de Ultimate-licentie kunt u toegang krijgen tot sandbox-functies waarmee u dev-tests kunt uitvoeren en een grotere klantervaring ondersteunt.
Zoho CRM-licentie-opties hebben ook verschillende functies, afhankelijk van hoe u de software wilt gebruiken.
1. Zoho CRM Free Edition
- 3 gebruikers hebben toegang
- Basisondersteuning
- leads
- Contacten
- accounts
- Mogelijkheden
- Taken, gebeurtenissen, oproeplog en notities
- CRM-weergaven
2. Zoho CRM Standard bevat alle functies in de gratis editie en voegt toe:
- Verkoopvoorspellingen
- Scoringsregels
- Grafieken en KPI's
- Documentbibliotheek
- Rollen en profielen
- Aangepaste velden
- Callcenter-connectoren
- webforms
- Veilige, gecodeerde verzending
- Werkstroomregels
- Social CRM
3. Zoho CRM Professional heeft alle functies van zowel standaard als gratis versies en voegt ook toe:
- E-mail integratie
- Verkoop signalen
- macro's
- Blueprint - Procesbeheer
- Voorraadbeheer
- Ongelimiteerde records
- Integratie van Google-advertenties
4. Zoho CRM Enterprise bevat alle functies van de vorige genoemde versies en voegt er nog meer aan toe:
- Zia Voice - Conversational AI
- Portals voor meerdere gebruikers
- Doelfilters, comparator, trechter, anomaliedetectoren, voorspellende AI
- Aangepaste modules en knoppen
- Mobiele SDK en app-distributie
- Voorwaardelijke velden
- subforms
- Encryptie in rust
5. Zoho CRM Ultimate is het volledige CRM-pakket met alle bovengenoemde functies en voegt toe:
- Toegewijd databasecluster
- Gratis premium-ondersteuning
- Automatiseringssuggesties
- Gegevensverrijking
- Verbeterde opslag
- E-mailsentiment
Zoho CRM downloaden
- 3
Freshsales CRM
Freshsales CRM is een geweldige, lichtgewicht CRM-softwaremogelijkheid waarmee kleine bedrijven alle aspecten van de klantenservice van uw bedrijf kunnen beheren. Freshsales is ontworpen om heel gemakkelijk in gebruik te zijn. Hiermee kunt u deze software gebruiken zonder een steile leercurve.
Ook al is deze CRM-software lichtgewicht, het heeft nog steeds een breed scala aan functies die u kunnen helpen uw bedrijf efficiënter te runnen. Deze software automatiseert veel handmatige taken, zoals het registreren van telefoongesprekken, het volgen van e-mails en klantenonderzoek.
In vergelijking met de andere software-opties die in dit artikel worden gepresenteerd, heeft Freshsales niet dezelfde integratievermogendheid van derden als Zoho CRM, maar het is nog steeds een zeer nuttig hulpmiddel.
Freshsales CRM is in 5 versies uitgebracht.
1. Freshsales Sprout Plan:
- Gratis
- Ingebouwde telefoon
- E-mail integratie
- Basisrapportage
- Mobiele apps
- Integratie met FreshdeskFree, Google Suite
2. Freshsales Blossom Plan heeft alle kenmerken van Sprout Plan en voegt toe:
- Pijplijnbeheer
- workflows
- E-mailsynchronisatie
- templates
- MailChimp-integratie
3. Freshsales Garden Plan bevat alle functies van de vorige versies en voegt toe:
- Geavanceerde rapportage
- Geavanceerde prognoses
- Territories
4. Freshsales Estate Plan bevat alle functies gepresenteerd in Sprout, Blossom en Garden-plannen en voegt ook toe:
- Rapport dashboard
- Meerdere pijpleidingen
- Lead scoren
5. Freshsales Forest Plan ondersteunt alle functies van de vorige gepresenteerde versies en voegt toe:
- Gegevenscentrum voor eindgebruikers (EUC)
- IP whitelisting
Alle plannen die worden aangeboden met Freshsales CRM omvatten 24/7 e-mailondersteuning en ook 24-uurs telefonische ondersteuning tijdens weekdagen.
De functies in FreshSales CRM omvatten een breed scala aan onderwerpen. Hier de belangrijkste:
leads
- 360 ° klantbeeld
- Automatische profielverrijking - geautomatiseerde gegevensoverdracht van sociale profielen
- Lead scoren
- Kan uw verkoopteam groeperen op territoria
- Automatische leadtoewijzing
- Leads automatisch toewijzen
- Afspraken, taken, notities en bestanden
- Smartforms (web-naar-lead) - voegt automatisch nieuwe leads toe aan Freshsales
verkoop
- Visuele verkooppijplijnen
- Snelle inzichten over alle waarden van deals
- Navigatie met slepen en neerzetten
- Kan rechtstreeks vanuit het dashboard bellen en e-mails naar clients verzenden
- Heeft een Freshsales-app waarmee je onderweg je deals kunt volgen
- Mogelijkheid om een breed scala aan raports te creëren
- Meerdere verkooppijplijnen
E-mail
- E-mail tracking
- Mogelijkheid om e-mailverkoopcampagnes te maken
- Breed scala aan sjablonen om u te helpen e-mails efficiënt te verzenden
- E-mailstatistieken
- Teaminbox
rapporten
- Pas rapporten aan
- Revenue-analyse
- Visuele verkooprapporten
- Rapport dashboard
- Trendline-rapporten
- Verkooprapporten
Download FreshSales CRM
- 4
Salesforce CRM
Salesforce is een ongelooflijk krachtige CRM-software die eenvoudig kan worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf. Salesforce biedt een app-marktplaats van derden waarmee u eenvoudiger dan ooit functies kunt toevoegen of verwijderen.
Deze software heeft een steile leercurve in vergelijking met Freshsales CRM, maar biedt ook een breder scala aan functies.
De nieuwe versie van Salesforce heeft een prachtige nieuwe gebruikersinterface (UI), ondersteunt verkooppijplijnen, instantwaarschuwingen, aanbevelingspop-ups, drag-and-drop-mogelijkheden en met de toevoeging van SalesforceIQ kunt u gemakkelijk verkoopgegevens analyseren. U kunt ook Salesforce Eistein Analytics toevoegen die dit programma AI (kunstmatige intelligentie) biedt, waarmee de meeste processen van de software kunnen worden geautomatiseerd.
De beste functies van Salesforce CRM omvatten:
- Lightning-serviceconsole - macro's, sneltoetsen, sjablonen, 360-gradenweergave van elke klant
- Casemanagement - combineert processen voor eenvoudige toegang tot volledige klantgegevens, context, geschiedenis, enz.
- Kownledge base - aanbeveling artikelen
- Blikseminslag - mogelijkheid om processen aan te passen en te automatiseren met slepen-en-neerzetten-functies
- Omni-channel routing - past cases automatisch aan met agents / clients
- Service-analyse
- Telefonie integratie
- Macro's automatisering - automatiseer repetitieve of multistap taken om klantendiensten te stroomlijnen
- Asset en orderbeheer - volg orders, ondersteuningsgeschiedenis, activa van klanten, etc.
Salesforce is er in 4 versies, elk ontworpen om aan de verschillende gebruikersbehoeften te voldoen:
1. Salesforce Lightning Essentials
- Instapmodel CRM
- Voor kleine bedrijven
- Maximaal 5 gebruikers tegelijkertijd
2. Salesforce Lightning Professional omvat de meeste functies van Lightning Essentials en voegt toe:
- Onbeperkte gebruikers
- Eistein Activity - kunstmatige intelligentie
- Inbox mobiele app
- Leadmanagement en marketingtools
- Massale e-mailcapabitilies
- Kan campagnes beheren
3. Salesforce Lightning Enterprise
- Onbeperkte rollen en permissies
- Ongelimiteerde recordtypen
- Onbeperkte processen
- Onbeperkte profielen en pagina-indelingen
- Gedeeltelijke sandbox voor lichtgewicht dev-testen
- Eistein Activity
4. Salesforce Lightning Unlimited omvat alle functies van de vorige versies en voegt toe:
- Toegang tot de volledige ontwikkelaar-sandbox en de pro-sandbox voor ontwikkelaars
- Toegang tot hoogwaardige succesbronnen
- 24/7 ondersteuning
- Ondersteuning voor ontwikkelaars
- Onbeperkte online training
- Configuratieservices
- Accelerators
Probeer Salesforce CRM
- 5
Apptivo
Apptivo is een geweldige app waarmee u de klantenservice kunt beheren. Deze software is perfect voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het is ongelooflijk eenvoudig om uw software aan te passen aan uw bedrijfsprocessen en merkbehoeften, door het brede scala aan hulpmiddelen te gebruiken dat wordt aangeboden in de online winkel van Apptivo.
De belangrijkste kenmerken van Apptivo zijn onder andere:
- 24 uur ondersteuning
- OneDrive en RingCentral-integraties
- Glanulaire beveiligingsbedieningen
- Campagnebeheertools
- App-optimalisatie
Vanwege het grote aantal functies in deze software, zullen we deze op onderwerpen verkennen.
leads
- U kunt eenvoudig formulieren op uw website insluiten om automatisch leads te genereren
- Mogelijkheid om leads in bulk te importeren met CSV-import
- Kan leads handmatig aanmaken - informatie invoeren tijdens een gesprek, marketingcampagne, etc.
Maatwerk
- Mogelijkheid om de hoofdlay-out van de app aan te passen - kan velden maken of verwijderen
- Kan uw aangepaste velden beschermen met een wachtwoord
- Zeer aangepaste zoekopdrachten in uw CRM-database
- Kan uw eigen weergave maken en alle niet-nuttige informatie van het dashboard verwijderen
conversie
- U kunt leads direct converteren naar contactpersonen, klanten of opportunities
- Kan 'contact' eenvoudig converteren naar 'klant'
- Hiermee kunt u een lead omzetten in een order, een schatting, een factuur of een project
- Volledig geïntegreerd met Google Suite
verkoop
- U kunt uw team en individuele verkopen volgen en analyseren
- Verkoopactiviteit met behulp van Win / Loss-analyserapport
- Topwinnende medewerkers
- Verliesreden
- Kan quota voor organisatie, individuele medewerkers of teams maken
Probeer Apptivo
Conclusie
In dit artikel hebben we enkele van de beste software-opties voor klantenservicebeheer verkend die u in 2019 moet proberen. Deze lijst bevat de behoeften van zowel kleine als middelgrote bedrijven en bevat een breed scala aan functies die de werkstroom zeker zullen stroomlijnen. van uw bedrijf.
U kunt deze software-opties gebruiken om de meeste processen te automatiseren die u nodig hebt om een voorbeeldig niveau van klantenservice te bieden, gegevens over klanten te beheren, campagnes te starten en te beheren, enz.
We willen graag weten welke software u uit deze lijst hebt gekozen. Laat ons weten welke software nuttig was en waarom in de commentaarsectie hieronder.
GERELATEERDE GIDSEN DIE U MOET CONTROLEEN:
- Top 4 roadmap planningssoftware voor uw bedrijf
- Top 5 zakelijke VPN-oplossingen om uw bedrijf een boost te geven [2019]
- 7 beste voorraadsoftware voor vereenvoudigde bedrijfsactiviteiten
